Termos e Condições

Aviso Legal

Caráter informativo do site

O conteúdo publicado em https://quillaja.pro é fornecido pela Quillaja LTDA com fins informativos e de apresentação dos nossos serviços. Não constitui aconselhamento acadêmico, jurídico, psicológico ou de qualquer outra natureza profissional regulamentada. Para orientações específicas à sua situação, consulte o profissional habilitado adequado.

Exatidão e disponibilidade

Envidamos esforços razoáveis para manter as informações deste site precisas e atualizadas. Ainda assim, disponibilidade de títulos, preços e condições dos serviços podem ser alterados sem aviso prévio. O escopo e o valor definitivos são sempre os da proposta escrita aceita por você. Não garantimos que o site estará disponível ininterruptamente.

Resultados e expectativas

Os resultados de um grupo de leitura, de uma curadoria bibliográfica ou de um desenvolvimento de coleção dependem de variáveis individuais — disponibilidade de títulos no mercado, engajamento dos participantes, características do acervo existente, entre outras. A Quillaja se compromete a empenhar os melhores esforços profissionais, mas não formula promessas de resultados específicos.

Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira, a Quillaja LTDA não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequentes decorrentes do uso deste site ou dos serviços prestados, além do valor efetivamente pago pelo contratante pelo serviço específico em questão. Nenhuma cláusula deste aviso afasta direitos do consumidor garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Política de Reembolso

Âmbito de aplicação

Esta política aplica-se a todos os pagamentos realizados por pessoas físicas ou jurídicas pelos serviços da Quillaja LTDA: Grupo de Leitura em Teoria do Conflito Social, Curadoria Bibliográfica para Pesquisadores e Desenvolvimento de Coleção para Departamentos.

Direito de arrependimento (CDC, art. 49)

Para contratações realizadas à distância — por e-mail, telefone ou formulário online — o Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor pessoa física o direito de desistência no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data do pagamento, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o valor pago será devolvido integralmente.

Reembolso após o prazo de arrependimento

Transcorrido o prazo de 7 dias, o reembolso pode ser solicitado até o momento em que o serviço for iniciado. "Início do serviço" equivale à realização do primeiro encontro (Grupo de Leitura), ao início efetivo das buscas bibliográficas (Curadoria) ou ao início do diagnóstico do acervo (Desenvolvimento de Coleção). Após o início, o reembolso é proporcional à parcela do serviço ainda não realizada, descontados custos já incorridos e eventuais despesas com terceiros.

Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (19) 3252-7408 (Segunda a Sexta, 10:00–19:00, Horário de Brasília) informando: nome completo, data do pagamento, serviço contratado e motivo da solicitação. Nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis.

Processamento

Após confirmada a elegibilidade, o reembolso é processado pelo mesmo meio utilizado no pagamento original. O prazo para o crédito aparecer na sua conta ou fatura varia de acordo com o meio de pagamento — em geral entre 5 e 10 dias úteis, mas pode ser maior em função das políticas do banco ou da operadora de cartão.

Casos não reembolsáveis

• Solicitações apresentadas após a conclusão integral do serviço;
• Custos com aquisição de livros já encomendados ou importados a pedido do cliente (esses custos são explicitados e aprovados previamente);
• Casos em que o cliente não comparecer aos encontros do Grupo de Leitura sem comunicação prévia;
• Serviços em que o cliente forneceu informações incorretas que inviabilizaram a execução.

Política de Cancelamento

Como cancelar

O cancelamento deve ser comunicado por e-mail para [email protected] ou por telefone para (19) 3252-7408, durante o horário de atendimento (Segunda a Sexta, 10:00–19:00, Horário de Brasília). Confirmaremos o recebimento em até 1 (um) dia útil.

Prazos e condições

O cancelamento sem ônus é possível até 48 horas antes da data de início do serviço. Cancelamentos entre 48 horas e o início do serviço podem implicar cobrança proporcional às despesas de preparação já realizadas — o que será comunicado antes de qualquer desconto. Cancelamentos após o início seguem a Política de Reembolso.

Reagendamento

Sempre que possível, oferecemos reagendamento como alternativa ao cancelamento. Para o Grupo de Leitura, é possível transferir a inscrição para a edição seguinte do semestre, mediante disponibilidade de vagas e comunicação com pelo menos 7 dias de antecedência. Para os demais serviços, o prazo de reagendamento é acordado individualmente.

Cancelamento pela Quillaja

Em situações de força maior, indisponibilidade de quórum mínimo para o Grupo de Leitura, ou circunstâncias fora do nosso controle, a Quillaja pode cancelar ou reagendar um serviço. Nesse caso, o cliente receberá comunicação com o máximo de antecedência possível e poderá escolher entre reagendamento sem custo adicional ou reembolso integral do valor pago.